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1.做好前臺日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。 2.參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報總經(jīng)理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。 3.負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。 4.掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店的房客名單，最大限度地銷售即時客房。 5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。 6.督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序,督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。 7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。 8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。 9.負責對部屬員工的考核工作。