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職位描述：
工作職責：
1、 統(tǒng)籌負責所管轄項目在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護、關(guān)懷工作；
2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶咨詢投訴；
3、 進行客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等；
4、 重大報事處理過程中的危機管理和風險控制。
任職要求：
1、本科及以上學歷，專業(yè)不限；
2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗，熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程、交付、物業(yè)管理和工程，了解相關(guān)法律法規(guī)；
3、具有良好的人際關(guān)系建立維護能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調(diào)能力，可以獨立處理客服投訴事務(wù)；
4、熟練掌握辦公軟件，熟悉房地產(chǎn)開發(fā)各環(huán)節(jié)中的客戶風險，掌握客戶工作在各個節(jié)點的使命、責任，熟悉廣告法及物權(quán)法，熟悉合同法及最高院司法解釋、商品房銷售類法律法規(guī)、工程建設(shè)類法律法規(guī)以及設(shè)計規(guī)范。