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職位描述：
1. 負(fù)責(zé)建立和完善符合公司業(yè)務(wù)需求的售后服務(wù)（含場(chǎng)地、技術(shù)支持）體系及建立各項(xiàng)管理制度；
2. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、管理、培養(yǎng)及考核，明確售后服務(wù)部工作范圍及職責(zé)，制定工作要求、目標(biāo)、流程、考核方案；
3. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及部門員工的工作完成情況；
4. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能，提高員工企業(yè)責(zé)任感；
5. 負(fù)責(zé)做好售后服務(wù)部與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；
6. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動(dòng)，定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議；
7. 檢查客戶投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的售后服務(wù)問(wèn)題和突發(fā)事件；
8. 基于客戶的需要，優(yōu)化完善售后服務(wù)流程與售后作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù)；
9. 匯總有關(guān)售前服務(wù)、售后服務(wù)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分析，以供市場(chǎng)銷售部日常參考；
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，機(jī)械、機(jī)電一體化、電子電氣類專業(yè)優(yōu)先；
2. 十年以上大型新能源自動(dòng)化設(shè)備安裝及售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中三年以上管理經(jīng)驗(yàn)；
3. 誠(chéng)實(shí)公正穩(wěn)重，工作積極主動(dòng)，良好的人際溝通和跨部門協(xié)作能力；
4. 有團(tuán)隊(duì)組建及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程體系建立經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5. 良好的組建和團(tuán)隊(duì)管理能力、行業(yè)敏感性和學(xué)習(xí)能力；
6. 結(jié)果導(dǎo)向，有較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力；
7. 可接受經(jīng)常出差