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職位描述：
崗位職責(zé)：
1，通過(guò)在線聊天工具（旺旺）解答顧客疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶下單至交易完成；
2，完成部門(mén)主管下達(dá)的各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù) ；
3，維護(hù)好客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售，提高客戶滿意度；
4，整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)數(shù)據(jù)和信息，定期匯報(bào)給主管，保證售后服務(wù)質(zhì)量；
任職要求：
1，高中以上學(xué)歷，有銷售或者客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
2，有較強(qiáng)的溝通和學(xué)習(xí)能力，擅于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題；
3，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，良好的心態(tài)，較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4，打字速度快，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多位顧客的咨詢；
5，熱愛(ài)電商行業(yè)，熟練使用旺旺、qq、微信等網(wǎng)絡(luò)工具；
上班地址：蘇州姑蘇區(qū)平瀧路西蘇州城市生活廣場(chǎng)2樓