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職位描述：
客服專員（1）
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的日常巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人；
2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主、用戶每月管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的催繳工作；
3、定期上門走訪或電話訪談，虛心聽取其意見或建議，并對具體落實(shí)和整改情況進(jìn)行跟進(jìn)處理；
4、負(fù)責(zé)對所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主、用戶物業(yè)的入伙、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)租、更名等相關(guān)業(yè)務(wù)的審批與辦理工作；
5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的裝修和外來施工的審核，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專員（2）
1、負(fù)責(zé)管理處服務(wù)熱線的接聽、服務(wù)信息的受理、分派、跟進(jìn)、反饋、記錄工作；
5、負(fù)責(zé)對所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主、用戶物業(yè)的入伙、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)租、更名等相關(guān)業(yè)務(wù)的審批與辦理工作；
3、負(fù)責(zé)分公司服務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)、服務(wù)月報的編寫工作；
4、負(fù)責(zé)管理處各類文檔、資料的管理工作；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。