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職位描述：
一、崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)針對vip業(yè)主開展相關(guān)接待、服務(wù)工作，開展vip業(yè)主拜訪；
2.負(fù)責(zé)策劃、組織各住宅項(xiàng)目社區(qū)活動，協(xié)調(diào)各項(xiàng)目開展實(shí)施社區(qū)活動；
3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理制度與流程的制定和實(shí)施，客戶類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行；
4.負(fù)責(zé)重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計(jì)分析，主動加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)系；
5.負(fù)責(zé)日常品質(zhì)檢查工作，監(jiān)督檢查各項(xiàng)目客服崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；
6.完成上級交辦的其他工作。
二、任職要求：
1.年齡28-40歲，大專及以上學(xué)歷，普通話流利，親和力強(qiáng)；
2.具備3年以上客服主管崗位經(jīng)驗(yàn)，有良好的客戶服務(wù)意識；
3.熟練使用電腦辦公軟件，公文寫作能力良好；
4.抗壓能力、執(zhí)行力強(qiáng)，具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)能力；