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職位描述：
崗位職責(zé)描述：
1、深入了解公司產(chǎn)品及解決方案，負(fù)責(zé)向客戶解答和解釋技術(shù)及產(chǎn)品方面的問題。
2、負(fù)責(zé)按照公司工作流程，進(jìn)行公司產(chǎn)品的售前咨詢工作；負(fù)責(zé)售中、售后相關(guān)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品安裝、技術(shù)調(diào)試和技術(shù)支持。
3、負(fù)責(zé)組織公司售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運行管理，參與公司產(chǎn)品的宣傳和推廣，擴大公司的影響力。
4、負(fù)責(zé)組織實施對售后產(chǎn)品的日常維修服務(wù)及對客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用和維護(hù)培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)顧客反饋質(zhì)量信息（質(zhì)量投訴）的傳遞，及時向公司有關(guān)部門反映產(chǎn)品質(zhì)量問題并提出改進(jìn)建議。
6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的重大質(zhì)量問題分析、跟蹤和改進(jìn)，并向產(chǎn)品設(shè)計部門提出產(chǎn)品整改方案。
7、負(fù)責(zé)維修產(chǎn)品交付跟蹤，實時了解客戶使用產(chǎn)品的情況，負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的組織、聯(lián)系和協(xié)調(diào)。
8、負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程中產(chǎn)品故障及處理方案的詳細(xì)記錄，收集客戶反饋意見，建立客戶維修檔案。
9、負(fù)責(zé)顧客滿意度信息收集和反饋，及時處理客戶的重大投訴和索賠事宜，監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
10、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品售后各項數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分類、分析，并形成報表。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位資格要求：
1、大專以上學(xué)歷，機械、電子等相關(guān)類專業(yè)，三年以上工作經(jīng)驗。
2、熟悉公司產(chǎn)品的構(gòu)成、制造工序和工藝流程；
3、有豐富的電子和機械理論基礎(chǔ)，能快速處理各種常見故障；
4、有豐富的分析和檢修能力，具備認(rèn)識自動化控制的原理的能力；
5、能承受強大的工作壓力，辦事思路縝密、細(xì)心，具有較強的責(zé)任心；
6、具有很強的客訴電話分析和處理能力；
7、熟練使用各類維修工具設(shè)備，能進(jìn)行維修、升級、調(diào)試、組裝操作；
8、熟練使用計算機、各類辦公軟件及系統(tǒng)。
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