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職位描述：
崗位職責描述：
1、深入了解公司產(chǎn)品及解決方案，負責向客戶解答和解釋技術(shù)及產(chǎn)品方面的問題。
2、負責按照公司工作流程，進行公司產(chǎn)品的售前咨詢工作；負責售中、售后相關環(huán)節(jié)的產(chǎn)品安裝、技術(shù)調(diào)試和技術(shù)支持。
3、負責組織公司售后服務網(wǎng)絡的建設和運行管理，參與公司產(chǎn)品的宣傳和推廣，擴大公司的影響力。
4、負責組織實施對售后產(chǎn)品的日常維修服務及對客戶進行產(chǎn)品使用和維護培訓。
5、負責顧客反饋質(zhì)量信息（質(zhì)量投訴）的傳遞，及時向公司有關部門反映產(chǎn)品質(zhì)量問題并提出改進建議。
6、負責產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的重大質(zhì)量問題分析、跟蹤和改進，并向產(chǎn)品設計部門提出產(chǎn)品整改方案。
7、負責維修產(chǎn)品交付跟蹤，實時了解客戶使用產(chǎn)品的情況，負責售后服務工作的組織、聯(lián)系和協(xié)調(diào)。
8、負責售后服務過程中產(chǎn)品故障及處理方案的詳細記錄，收集客戶反饋意見，建立客戶維修檔案。
9、負責顧客滿意度信息收集和反饋，及時處理客戶的重大投訴和索賠事宜，監(jiān)督并確保售后服務質(zhì)量和客戶滿意度。
10、負責對產(chǎn)品售后各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分類、分析，并形成報表。11、完成領導交辦的其他任務。
崗位資格要求：
1、大專以上學歷，機械、電子等相關類專業(yè)，三年以上工作經(jīng)驗。
2、熟悉公司產(chǎn)品的構(gòu)成、制造工序和工藝流程；
3、有豐富的電子和機械理論基礎，能快速處理各種常見故障；
4、有豐富的分析和檢修能力，具備認識自動化控制的原理的能力；
5、能承受強大的工作壓力，辦事思路縝密、細心，具有較強的責任心；
6、具有很強的客訴電話分析和處理能力；
7、熟練使用各類維修工具設備，能進行維修、升級、調(diào)試、組裝操作；8、熟練使用計算機、各類辦公軟件及系統(tǒng)。