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工作職責(zé)： 1、接聽用戶電話，處理消費(fèi)者或商家的咨詢與投訴類問(wèn)題； 2、依照規(guī)定流程與客戶或商家電話溝通與協(xié)調(diào)，解決客戶/商戶的訴求，提高客戶/商戶的滿意度； 3、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù)，維護(hù)客戶或商家的美團(tuán)&點(diǎn)評(píng)賬戶安全，針對(duì)消費(fèi)者問(wèn)題，提出有效的意見與建議； 4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題方法。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，年滿18周歲及以上； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通表達(dá)能力； 3、能夠熟練操作電腦，最低打字速度，45字/分鐘以上，準(zhǔn)確率達(dá)到95%； 4、有服務(wù)意識(shí)，能夠站在客戶的角度思考； 5、能夠聽取用戶的聲音和意見，厘清客戶需求，并能夠給出建議的解決方案； 6、有較強(qiáng)的抗壓能力、良好的應(yīng)變能力和情緒控制能力。