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崗位職責(zé)：1、承擔(dān)呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控業(yè)務(wù)流程和制度標(biāo)準(zhǔn)的擬訂及完善工作；2、承擔(dān)呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控工作；3、承擔(dān)客服代表話務(wù)及多媒體質(zhì)量提升工作。任職要求：1、國、省、部重點(diǎn)全日制本科及以上學(xué)歷；2、汽車修理、汽車制造、機(jī)械、工商管理、市場營銷、信息系統(tǒng)等；3、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上呼叫中心服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；4、熟練掌握辦公軟件使用技能、公文寫作技能；5、具備組織協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、溝通表達(dá)、分析判斷、人際交往、創(chuàng)新優(yōu)化、壓力承受、學(xué)習(xí)進(jìn)取、積極主動等素質(zhì)。