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崗位職責:1、負責受理客戶投訴，實施跟蹤服務；2、負責客戶投訴的處理，異常質(zhì)量問題的分析(原始數(shù)據(jù)、現(xiàn)場確認)、臺賬（數(shù)據(jù)整理）和數(shù)據(jù)的分析（趨勢圖），反饋內(nèi)部責任部門，推動其真因分析，落實圍堵措施及長期改善措施，按時完成客戶質(zhì)量問題改善報告；3、負責客戶反饋情況的定期匯總分析并完成例行報告；4、 負責回訪客戶對我司電池產(chǎn)品使用品質(zhì)情況，調(diào)查客戶滿意度；5、負責收集和分析客戶質(zhì)量競爭力；6、 收集并分析客戶反饋（VOC）和過程聲音（VOP）；7、根據(jù)外部客戶反饋（VOC）和過程數(shù)據(jù)（VOP）策劃質(zhì)量改 任職要求:1、有質(zhì)量管理工具培訓經(jīng)歷（QC新舊7工具、8D、SPC等）；2、 有6sigma、QCC、Kaizen等培訓經(jīng)歷者優(yōu)先；3、有統(tǒng)計工程培訓者優(yōu)先