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崗位職責(zé)：1.通過郵件、電話等形式接待客戶問詢，及時、迅速地響應(yīng)客戶問題并進(jìn)行解答； 2.專業(yè)、友善地與客戶進(jìn)行溝通，幫助客戶解決疑惑，安撫客戶情緒，始終將客戶擺在***；3.與其他崗位的同事協(xié)作，傳遞客戶的需求、反饋與意見，解決問題，并及時跟進(jìn)，將處理結(jié)果傳達(dá)給客戶；4.控制客戶流失，完成客戶服務(wù)到期前的正常續(xù)約;客戶服務(wù)到期后的斷約跟進(jìn)；5.對合作客戶的日常跟進(jìn)工作。崗位要求：1.大專及以上學(xué)歷；有較強(qiáng)的服務(wù)意識；2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有親和力，善于與人溝通交流；英文口語流利，商務(wù)溝通沒問題；3.較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；4.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品；5.耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力；6.熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備。 職能類別：客服專員/助理 關(guān)鍵字：電話客服售后客服續(xù)約客服