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崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)對售后信息和質(zhì)量投訴組織處置（售后工作對接、一般問題答疑協(xié)同組織、備件申請、派工協(xié)調(diào)等）；2、負(fù)責(zé)組織對質(zhì)量投訴和售后處置信息的統(tǒng)計(jì)分析，組織編寫售后處置案例手冊；3、負(fù)責(zé)逐月對售后工作（服務(wù)項(xiàng)目、性質(zhì)及客戶需求等進(jìn)行分類總結(jié)，并提出改善意見），至少要包含產(chǎn)品功能改善、售后任務(wù)完成情況和人員綜合素質(zhì)等的評價(jià)、售后能力提升培訓(xùn)需求報(bào)告；4、負(fù)責(zé)組織對重大售后服務(wù)問題實(shí)施“四不放過”的調(diào)研和處置；5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。任職要求：1、熟悉售后服務(wù)工作流程，3年及以上相關(guān)機(jī)電產(chǎn)品的售后管理工作經(jīng)驗(yàn)；2、5年及以上機(jī)電產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝及操作維護(hù)工作經(jīng)歷；3、熟練的office操作能力和數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)分析能力；4、2年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)；5、較強(qiáng)的語言表達(dá)和人際溝通能力，一定的英語讀寫（英語四級(jí)相當(dāng)）能力；6、較強(qiáng)的抗壓能力；7、較強(qiáng)的文字組織能力和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力。 職能類別：售前/售后技術(shù)支持主管 關(guān)鍵字：售后售后服務(wù)office