2年以上
大專(zhuān)
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位職責(zé)：
1.安排售前.售后客服人員工作，負(fù)責(zé)旺旺分配，排班，確保所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位的工作有序.及時(shí).銜接;
2.客服團(tuán)隊(duì)日常工作的監(jiān)督和檢查，減低所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位工作出錯(cuò)率;
3.例會(huì)的組織召開(kāi).配合店鋪活動(dòng)對(duì)客服進(jìn)行輔助培訓(xùn)，新品培訓(xùn)，確保所管客服團(tuán)隊(duì)活動(dòng)熟知，產(chǎn)品熟知;
4.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日?？蛻?hù)咨詢(xún).解答及投訴，
5.負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)各崗位的工作職責(zé).工作規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)檢查.考核;
6.建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，將售前.售后等各方面都按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行，從而提高客服轉(zhuǎn)化率，售后服務(wù)體驗(yàn);
7.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作和客戶(hù)服務(wù)工作，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成當(dāng)月銷(xiāo)售指標(biāo);
8.建立切實(shí)可行的階梯性KPI考核指標(biāo)
1.1年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓.淘寶店鋪客服部門(mén)的日常工作流程，熟悉使用客服相關(guān)工具。
2.對(duì)管理有一定經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司制定的績(jī)效任務(wù)。
3.有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。
4.有較強(qiáng)的處理客戶(hù)投訴能力及銷(xiāo)售技巧。
本職位優(yōu)先軍人。
本職位優(yōu)先軍人。
工作地點(diǎn)
地址：南京江北新區(qū)泰山街道毅達(dá)匯創(chuàng)中心3號(hào)樓907室
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職位發(fā)布者
吳女士HR
南京希鉑瑞電子商務(wù)有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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11-20人
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私營(yíng)·民營(yíng)企業(yè)
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毅達(dá)匯創(chuàng)中心3號(hào)樓907室
