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崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)客服部工作，負(fù)責(zé)建立健全本部門工作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)及各項規(guī)章制度；2、負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃、工作目標(biāo)、起草年度總結(jié)報告，督導(dǎo)本部門員工按工作計劃、工作目標(biāo)實施，并不斷改進(jìn)管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。3、負(fù)責(zé)制定及調(diào)整本部門培訓(xùn)計劃，主持本部門的員工崗位和素質(zhì)培訓(xùn)并編寫培訓(xùn)教材，做好培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)資料的收集工作；4、 負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核并根據(jù)實際運作情況提出修改、調(diào)整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄；5、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心重大活動的安排、策劃和對外公共關(guān)系工作，樹立良好的公司形象；7、 負(fù)責(zé)組織策劃項目文化及體育活動，倡導(dǎo)和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業(yè)主反映情況；8、 負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業(yè)主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領(lǐng)導(dǎo)；9、 協(xié)助服務(wù)中心項目經(jīng)理進(jìn)行與物業(yè)管理相關(guān)的對外協(xié)調(diào)及對內(nèi)相關(guān)部門及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作，并做好與本部門相關(guān)的對外協(xié)議或經(jīng)濟(jì)合同的起草、審查工作；10、 掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作；11、級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。任職資格1、年齡：45歲以下；2、經(jīng)驗：3年以上相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗，有5星級酒店客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；3、職業(yè)技能：具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、文字表述能力和公關(guān)社交能力，能吃苦并能適應(yīng)較大工作壓力；持有物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理崗位合格證優(yōu)先考慮；4、專業(yè)知識：熟悉國家房地產(chǎn)行業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識；工作地點：1、青浦朱家角 年齡要求：45歲以下 職能類別：物業(yè)管理主管 關(guān)鍵字：物業(yè)驗收客服崗位管理業(yè)主協(xié)調(diào)對外協(xié)調(diào)活動安排回訪培訓(xùn)計劃宣傳欄