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崗位職責： 1、組織監(jiān)督實施本部門各項規(guī)章制度，包括物業(yè)服務制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度、大客服管理制度等； 2、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主，征求其對服務管理工作的意見及改進建議； 3、對于重大投訴事件及時處理并回訪；制定并組織實施業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持；4、根據(jù)公司的有關管理規(guī)定，督促管家做好物業(yè)費用的收繳及水電、燃氣等費用的代收代繳工作，及時向項目財務管理部通報收支情況；5、對于屬責任范圍內(nèi)的重大突發(fā)事件及時處理，并做好處理結(jié)果的跟蹤，使損失降到最低；6、負責審批社區(qū)文化娛樂活動項目方案并組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化活動，增強社區(qū)凝聚力；負責審批節(jié)假日裝飾方案，并監(jiān)督執(zhí)行；7、負責本部門員工的考核及日常工作安排，保證向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務；8、負責定期對本部門員工培訓，提高服務水平和業(yè)務素質(zhì)；定期巡查各崗位員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；9、負責執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)有償服務項目；轄區(qū)內(nèi)各項服務工作檢查、監(jiān)督；負責與轄區(qū)附近街道、派出所等機關部門的聯(lián)系工作；10、組織社區(qū)文化建設工作，審核社區(qū)文化娛樂活動項目方案，豐富社區(qū)文化活動，增強社區(qū)凝聚力；負責審批節(jié)假日裝飾方案，并監(jiān)督執(zhí)行。崗位要求：1、3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，對物業(yè)服務標準有較深層次的理解，對物業(yè)管理有獨到的個人見解，熟悉物業(yè)服務工作等；2、熟練使用辦公軟件、具備良好的網(wǎng)絡知識；3、熟悉物業(yè)管理、服務標準工作相關流程；4、具備物業(yè)管理、服務標準等相關專業(yè)知識；5、交際能力強，語言表達能力良好，善于創(chuàng)造和諧的交談氣氛，具有親和力；6、具有良好的公文寫作能力，能運用語言文字闡明自己的觀點、意圖，文法通順；7、能理解他人的思想、感情和行為，把握他人的需求；8、能對出現(xiàn)的問題做出判斷，及時做出科學決策。