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一、崗位工作內(nèi)容：1、根據(jù)質(zhì)量管理的流程及質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，對(duì)客服人員通話內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量控制，及時(shí)反饋質(zhì)檢結(jié)果及匯總、反饋質(zhì)檢問(wèn)題，及時(shí)向團(tuán)隊(duì)人員解釋品質(zhì)問(wèn)題，并提供正確的話術(shù)；2、負(fù)責(zé)客服代表通話品質(zhì)的監(jiān)督、考核，及時(shí)提供通話質(zhì)量評(píng)估報(bào)告及建議，提升電話服務(wù)質(zhì)量；3、負(fù)責(zé)整理提供培訓(xùn)所需的錄音數(shù)據(jù)；4、負(fù)責(zé)每周與客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的品質(zhì)溝通會(huì)議，及時(shí)宣導(dǎo)和落實(shí)監(jiān)管、部門政策及業(yè)務(wù)信息，了解團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)品質(zhì)情況。會(huì)議管理包括早會(huì)、周會(huì)、月度分析會(huì)及專題業(yè)務(wù)品質(zhì)研討會(huì)等；5、協(xié)助部門主管完善質(zhì)量管理的流程和質(zhì)量監(jiān)督管理辦法；6、上級(jí)主管安排的其它工作事宜。二、薪酬待遇：1、培訓(xùn)期：培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：3-4周2、成功入職后薪資：（試用期3個(gè)月）1）、質(zhì)檢監(jiān)聽人員的薪資由底薪和績(jī)效薪資構(gòu)成底薪根據(jù)職級(jí)等級(jí)，不同職級(jí)對(duì)應(yīng)不同底薪，綜合薪資5000-8000元?？?jī)效薪資 = 考核獎(jiǎng)金 年終勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)。月度考核獎(jiǎng)金與月度KPI掛鉤。2）、福利待遇：A、年功津貼（工作滿1年后，100元/年，600封頂）B、高溫津貼（50元，高溫期發(fā)放，項(xiàng)目組提供）；C、購(gòu)買當(dāng)?shù)匚咫U(xiǎn)一金，還有意外險(xiǎn)。D、其它獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)定季度獎(jiǎng)或勞動(dòng)競(jìng)賽，考核點(diǎn)包括但不限于業(yè)務(wù)效能、滿意度、服務(wù)質(zhì)量等。三、工作地點(diǎn)：廣東省廣州市海珠區(qū)昌崗東路285號(hào)（地鐵站：8號(hào)線曉港站A出口直行50米）四、工作時(shí)間：9:00-18:00，每日上班8小時(shí)，月休8天五、應(yīng)聘要求：1. 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，有一年以上電話中心呼叫經(jīng)驗(yàn)或保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；2. 具備良好溝通技巧及分析判斷能力；3. 工作認(rèn)真、細(xì)致，反映迅速，處事果斷；4. 具有一年以上客服質(zhì)檢或電話銷售質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)。 職能類別：客服專員/助理 關(guān)鍵字：客服質(zhì)檢