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【崗位職責】 一、接聽公司服務監(jiān)督和客服電話，負責所有投訴渠道和旅客信息來源的監(jiān)控、收集和處理，對接維護服務投訴系統(tǒng)并完成系統(tǒng)投訴回復。 二、關注旅客聲音，受理旅客投訴，快速響應和解決旅客的相關訴求及服務問題。 三、聯(lián)動各責任單位對重大服務事件，大面積不正常航班進行聯(lián)動處理、完成不正常航班外呼任務。 四、統(tǒng)一接收和組織推進呼叫中心800轉單的投訴事件或服務問題的處理。 五、完成投訴臺賬錄入和信息通報，對相關信息及服務數(shù)據(jù)進行收據(jù)、分析，提交整改思路或意見反饋。 六、完成領導交辦的其他工作。 【任職資格】 一、統(tǒng)招大專及以上學歷在讀，2023年及以后畢業(yè)。 二、崗位班制 崗位執(zhí)行倒班制（例：上一天休兩天或上兩天休兩天，上班當天班組內(nèi)分組輪換休息）。 三、崗位待遇 實習生根據(jù)出勤天數(shù)發(fā)放實習補貼，綜合補貼2000-2500元/月，實習協(xié)議簽訂至學信網(wǎng)預計畢業(yè)時間，實習到期后經(jīng)考核通過提供留用機會?！菊衅嘎暶鳌恳?、如發(fā)現(xiàn)應聘人員在個人信息、學歷證書、資質證明等方面弄虛作假，一經(jīng)查實，立即取消其應聘或錄用資格，在此過程中發(fā)生的一切費用和存在的風險由應聘者本人自行承擔！二、云南祥鵬航空有限責任公司從未委托或授權其他單位或個人開展招聘，招聘的所有環(huán)節(jié)均由祥鵬航空自行組織。公司接受所有符合報名條件的應聘者參加網(wǎng)絡應聘及現(xiàn)場面試，應聘者無需任何單位、組織或個人的推薦，祥鵬航空招聘過程中不收取任何形式費用。職位福利：開具實習證明、簽訂實習協(xié)議、到期擇優(yōu)轉錄職位亮點：實習至畢業(yè)，經(jīng)考核通過提供留用機會