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崗位職責(zé)： 1、線(xiàn)索轉(zhuǎn)化、分派： 線(xiàn)上接待客戶(hù)咨詢(xún) 記錄客戶(hù)需求，篩選線(xiàn)索 將符合條件的線(xiàn)索進(jìn)行分派； 2、售后服務(wù)： 對(duì)已成交客戶(hù)提供售后服務(wù)； 回訪(fǎng)成交客戶(hù)，完成客戶(hù)加微； 跟進(jìn)交付進(jìn)度，處理客戶(hù)售后需求； 3、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)： 對(duì)已成交客戶(hù)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)； 記錄客戶(hù)意見(jiàn)反饋； 4、其他回訪(fǎng)工作： 承接專(zhuān)項(xiàng)回訪(fǎng)工作； 人員招聘畫(huà)像 學(xué)歷要求：統(tǒng)招大專(zhuān)及以上 工作經(jīng)驗(yàn)：不限，具有客服及售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 通用能力：服務(wù)意識(shí)、語(yǔ)言組織、溝通表達(dá)能力 通用技能：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、熟練使用辦公軟件 薪資構(gòu)成 沈陽(yáng)PA薪資構(gòu)成：基本薪資3-3.5K 業(yè)績(jī)提成（綜合月薪6-7K)（需求1人，屬于組長(zhǎng)級(jí)別） 客服薪資構(gòu)成：基本薪資2-2.5K（面試定薪） 績(jī)效考核=綜合薪酬4-4.5K 薪酬福利：入職繳納五險(xiǎn)一金，扣繳金額大約在預(yù)計(jì)在800左右 績(jī)效考核內(nèi)容（暫定）： 線(xiàn)索承接：承接線(xiàn)索的確認(rèn)及分發(fā)，達(dá)到一定有效線(xiàn)索量； 服務(wù)評(píng)分：進(jìn)行線(xiàn)上回復(fù)后彈出客戶(hù)評(píng)價(jià)； 線(xiàn)上咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)效：≤1小時(shí)響應(yīng)時(shí)效，拿基礎(chǔ)激勵(lì)，超時(shí)負(fù)激勵(lì)扣減（前期可不加，后期酌情增加）； 工作地點(diǎn)：沈陽(yáng)北站萬(wàn)科祥盈企服21樓 工作時(shí)間；工作時(shí)長(zhǎng)說(shuō)明：結(jié)合沈陽(yáng)城市日常工時(shí)情況及崗位特性，分早中兩班，工作時(shí)長(zhǎng)7.5小時(shí)，出勤時(shí)長(zhǎng)8.5小時(shí)，客服團(tuán)隊(duì)采用綜合月休8天的靈活排班及調(diào)休制