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崗位職責：1、熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用。2、對小區(qū)物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議。3、負責接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%。4、建立與業(yè)主密切友好的關系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。5、及時向項目經理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。6、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求。7、做好業(yè)主(用戶)進住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案。8、負責接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業(yè)主進行回訪。9、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業(yè)主提出的相關問題。10、定期組織專業(yè)技能培訓及考核，負責對部門員工的考評、考核工作，有效提高公司整體專業(yè)技術水平;11、做好領導交辦的其他任務。任職要求：1、五官端正，大專及以上學歷，有市場營銷、公共關系、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先；2、有5年以上物業(yè)管理相關經驗，有同崗位2年以上管理經驗；具有類住宅中高端公寓、商業(yè)綜合體等從業(yè)經驗者優(yōu)先考慮；3、熟悉電腦操作與各類辦公軟件的應用，文字能力良好，溝通能力突出、親和力強；4、具備經營意識，有親和力，溝通、協(xié)調及組織協(xié)調能力強，具備處理突發(fā)事件能力，有良好的服務意識和抗壓能力； 5、能獨立主持客訴處理、客戶關系維護工作；6、具備獨立帶教培訓能力，能夠系統(tǒng)規(guī)劃開展工作，有效解決問題能力和團隊領導力。 年齡要求：35歲以下 職能類別：客服經理 關鍵字：客訴處理物業(yè)管理服務處理突發(fā)事件物管費接待業(yè)主客戶服務團隊管理