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1、組織監(jiān)督實施本部門各項規(guī)章制度，包括物業(yè)服務制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度、大客服管理制度等， 2、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主，征求其對服務管理工作的意見及改進建議； 3、對于重大投訴事件及時處理并回訪，制定并組織實施業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。 4、根據(jù)公司的有關管理規(guī)定，督促管家做好物業(yè)費用的收繳及水電、燃氣等費用的代收代繳工作，及時向項目財務管理部通報收支情況。 5、對于屬責任范圍內(nèi)的重大突發(fā)事件及時處理，并做好處理結果的跟蹤，使損失降到最低。 6、負責審批社區(qū)文化娛樂活動項目方案并組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化活動，增強社區(qū)凝聚力；負責審批節(jié)假日裝飾方案，并監(jiān)督執(zhí)行。 7、負責本部門員工的考核及日常工作安排，保證向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務； 8、負責定期對本部門員工培訓，提高服務水平和業(yè)務素質(zhì)；定期巡查各崗位員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正； 9、組織社區(qū)文化建設工作，審核社區(qū)文化娛樂活動項目方案，豐富社區(qū)文化活動，增強社區(qū)凝聚力；負責審批節(jié)假日裝飾方案，并監(jiān)督執(zhí)行。 崗位要求： 1、3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，對物業(yè)服務標準有較深層次的理解，對物業(yè)管理有獨到的個人見解，熟悉物業(yè)服務工作等； 2、有高度的責任心，誠信正直、謹慎細心、辦事沉穩(wěn)、條理分明、思維敏銳，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守 3、熟練使用辦公軟件、具備良好的網(wǎng)絡知識 專業(yè)技能 熟悉物業(yè)管理、服務標準工作相關流程