應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責(zé)：
① 承接客服外包公司升級的案件，做好投訴及危機事件預(yù)防工作，確保顧客投訴得到有效的處理。
② 收集業(yè)務(wù)流程上的問題提出改善意見協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)完成客服管理體系等。
③ 協(xié)助上級監(jiān)督管理客服外包團隊的KPI考核、服務(wù)質(zhì)量檢驗等，提升顧客滿意度。
④ 各類報表的制作，并監(jiān)控異常數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)問題點并提出改進意見，固定周期進行復(fù)盤。
⑤ 與倉庫，物流，運營、商品等各部門之間有效溝通，確保業(yè)務(wù)正常運營。
⑥ 協(xié)助上級搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧、危機事物處理等培訓(xùn)。
崗位要求：
1.35歲以下， 認真細致，有責(zé)任心，時間管理意識強。
2. 具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力。
3. 能認同零售業(yè)服務(wù)理念，且有較強的責(zé)任心和執(zhí)行力。
4. 對數(shù)值敏感，邏輯思維能力強。
5. 計算機操作熟練，熟練運用EXCEL、PPT等OFFICE辦公軟件。
6. 善于溝通有耐性，團結(jié)協(xié)作意識強，善于溝通，有危機意識和危機處理能力。
7. 需有電商客服經(jīng)驗，熟悉平臺規(guī)則，從事電商客服工作2~3年，且有1年的團隊管理經(jīng)驗。
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：上海靜安區(qū)上海-靜安區(qū)南京西路1601號越洋廣場35F
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職位發(fā)布者
HR
無印良品(上海)商業(yè)有限公司
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批發(fā)·零售
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1000人以上
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外商獨資·外企辦事處
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上海市靜安區(qū)南京西路1601號35樓
