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職位描述 1、充分理解并踐行小鵬汽車(chē)的品牌價(jià)值觀，充分了解品牌及產(chǎn)品，關(guān)注用戶體驗(yàn)，通過(guò)日?；?dòng)保持用戶品牌黏度； 2、了解用戶、進(jìn)行深度標(biāo)簽，與市場(chǎng)同事合作、針對(duì)性地策劃執(zhí)行用戶類活動(dòng)，建立核心用戶庫(kù)、制定分層運(yùn)營(yíng)維護(hù)方案并持續(xù)推進(jìn)； 3、持續(xù)地引導(dǎo)用戶在各平臺(tái)做分享例如社區(qū)app、汽車(chē)垂媒論壇、私域流量等，通過(guò)C端口碑樹(shù)立、提升用戶轉(zhuǎn)介紹； 4、挖掘用戶資源、拓展優(yōu)質(zhì)合作機(jī)會(huì)，與市場(chǎng)同事合作、開(kāi)展店外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)； 5、協(xié)助門(mén)店處理用戶投訴，站在用戶角度提出解決方案；發(fā)生負(fù)面輿情時(shí)，作為用戶端接口，穩(wěn)定輿論并妥善對(duì)應(yīng)用戶質(zhì)疑； 6、通過(guò)小鵬汽貿(mào)服務(wù)體系中用戶視角的流程感知，提出改善優(yōu)化意見(jiàn)，提升用戶體驗(yàn)； 7、跨部門(mén)拉通資源、協(xié)作，通過(guò)服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化、通過(guò)各類項(xiàng)目觸達(dá)用戶，幫助公司獲得卓越的用戶滿意度。 候選人要求： 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷； 2、形象氣質(zhì)佳； 3、擁有2年以上豪華品牌4S店客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或C端用戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)； 4、具有較好的服務(wù)意識(shí)、組織協(xié)調(diào)、推進(jìn)執(zhí)行、溝通表達(dá)能力； 5、熱愛(ài)生活，性格開(kāi)朗，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備積極能動(dòng)性、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力； 6、熟練使用日常辦公軟件(Word/Excel/PPT)； 7、有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力、能夠根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果優(yōu)化工作者優(yōu)先考慮。