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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同以及政府有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)，制定所管轄范圍的具體服務(wù)方案，領(lǐng)導(dǎo)本項目員工完成 公司下達的各項工作任務(wù)，對物業(yè)服務(wù)中心的各項工作全面負責(zé)。 2、按照質(zhì)量管理體系文件的要求實施規(guī)范管理，組織開展各項達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動，編制物業(yè)服務(wù)中心的相關(guān)文件、 審核簽發(fā)對外文件、并做好本中心重要文件及資料的日常管理工作。 3、積極開展以物業(yè)服務(wù)為主的各種經(jīng)營活動，定期組織進行收費進度與質(zhì)量目標(biāo)完成情況的分析，開源節(jié)流， 確保管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。 4、定期召開管理例會，對各管理人員的工作進行布置、檢查、跟蹤和閉合，負責(zé)二次裝修申請和驗收的審批、 各項服務(wù)過程的抽查與監(jiān)管，負責(zé)對本中心各級各崗位員工的年度考核工作。 5、對服務(wù)中心副經(jīng)理以下職務(wù)的管理人員有任免建議權(quán)，行使對本項目員工的使用、調(diào)配權(quán)、招聘、辭退、 晉級、降級的建議權(quán)。 6、每月定期組織各部門管理人員對各項服務(wù)過程質(zhì)量的巡查、監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，負責(zé)相關(guān)服務(wù)過程中不合 格服務(wù)的糾正和預(yù)防措施的控制及跟蹤驗證。 7、接待重大投訴并組織處理，及時將重大投訴匯報分管總經(jīng)理。 8、開展本項目的各類培訓(xùn)，并做好效果跟蹤。 9、物業(yè)業(yè)管理后續(xù)服務(wù)工作的情況分析、處理及統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用。 10、做好轄區(qū)街道等政府部門各項外聯(lián)管理工作。 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 任職資格： 一、具有以下物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗者： 1.3年以上大型物業(yè)公司商業(yè)項目經(jīng)理崗位從業(yè)經(jīng)驗 2.所管轄項目：管管理面積≧10萬平方米，年收入指標(biāo)≧300萬元。 二、如無物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗者： 3年以上高端會所、星級酒店等服務(wù)行業(yè)部門經(jīng)理以上崗位從業(yè)經(jīng)驗； 三、同一家企業(yè)任職時間3年以上 1.3年以上大型物業(yè)公司商業(yè)項目經(jīng)理崗位從業(yè)經(jīng)驗 2.所管轄項目：管管理面積≧10萬平方米，年收入指標(biāo)≧300萬元。 二、如無物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗者： 3年以上高端會所、星級酒店等服務(wù)行業(yè)部門經(jīng)理以上崗位從業(yè)經(jīng)驗； 三、同一家企業(yè)任職時間3年以上