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崗位職責(zé) 1、基于用戶視角，圍繞提升用戶體驗的目標(biāo)，從用戶全鏈路履約視角出發(fā)，聚焦影響用戶滿意度的痛點及頑疾、制定設(shè)計并部署具體鏈路場景業(yè)務(wù)解決方案，通過產(chǎn)品落地，并持續(xù)監(jiān)測業(yè)務(wù)運營效果，進行能力標(biāo)準(zhǔn)迭代，推動體驗升級； 2、負責(zé)體驗數(shù)據(jù)監(jiān)控及分析診斷和周期性報告輸出，形成驅(qū)動業(yè)務(wù)優(yōu)化的有效VOC報告，確保業(yè)務(wù)有行動、有改善、有結(jié)果。 3、聚焦體驗異常場景，建立異常識別--BCD聯(lián)動-C預(yù)期管理和修復(fù)方案--復(fù)盤 閉環(huán)產(chǎn)品能力及解決方案，降低異常問題發(fā)生率和提升用戶留存率。 職位要求 1-有5年以上物流相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗，從事客戶運營，體驗管理相關(guān)工作者優(yōu)先； 2.具備一定的數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用能力（SQL、統(tǒng)計分析），具有良好的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯性強，思維嚴謹，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析和體驗洞察能力，能通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題，并能結(jié)合實際情況變通思考； 3、具備橫向拉通和協(xié)同推進能力，以目標(biāo)為導(dǎo)向，積極推動問題落地改善，抗壓性強。