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工作內(nèi)容與崗位職責(zé)：
1、 某國際知名品牌數(shù)碼產(chǎn)品的技術(shù)支持顧問崗位
2、 針對客戶在使用數(shù)碼產(chǎn)品過程中的疑問和技術(shù)問題，支持電話與在線聊天方式的咨詢，故障診斷以及技術(shù)解決方
案
3、深入了解客戶需求，設(shè)身處地地從客戶角度出發(fā)，通過感同身受的同理與安撫妥善處理客戶不滿情緒與投訴
4、 熱衷于客戶體驗的改善并通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)超越客戶預(yù)期
5、服務(wù)渠道： 電話呼入與在線聊天服務(wù)為主
6、 排班制： 能夠在上午 9:00 至晚上 21:30（包括周末和節(jié)假日）之間靈活工作，并可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活地延長或
縮短工作時間
崗位要求與任職資格：
1、學(xué)歷要求：學(xué)歷要求： 大專及以上學(xué)歷 (如擁有豐富相關(guān)工作經(jīng)驗者學(xué)歷可放寬到高中)
1）、1 年以上呼入型電話客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先
2、學(xué)習(xí)能力：
1）、 能夠在指導(dǎo)和要求下進行學(xué)習(xí)，過程中能夠自己主動尋找學(xué)習(xí)資源，主動學(xué)習(xí)
2）、在面對困難時，可以主動尋求他人的幫助
3、服務(wù)溝通能力：
1）良好的主動服務(wù)意識 (可以從客戶視角出發(fā)考慮并解決問題)
2）良好的傾聽能力、溝通禮儀和技巧
3） 較強的邏輯思維能力與表達能力
4） 責(zé)任心強
4、 其他要求：
1）較強的團隊協(xié)作能力并善于反饋與交流
2）較好的自我情緒管控能力與抗壓能力
3）可以接受定期的居家辦公模式
4）排班制：可以接受輪班制上班時間 (早 9 點至晚 21:30 之間的靈活工作，包括周末與節(jié)假日)
薪資待遇：
薪酬福利：
1)薪資構(gòu)成：綜合稅前薪資 5000-7000
2)帶薪培訓(xùn)：入職后享受 2-3 周帶薪培訓(xùn)
3)定期調(diào)薪：每半年（1 月和 7 月）進行星級評定，按照近六個月業(yè)績表現(xiàn)評定星級津貼標準，付出與回報正相關(guān)
4)職業(yè)發(fā)展：項目實行技能等級與薪資等級制，技能水平越高，對應(yīng)的綜合薪資越高
5)知識輔導(dǎo)：正式上崗工作后，安排 8 周的業(yè)務(wù)知識強化培訓(xùn)，提供導(dǎo)師指導(dǎo)與團隊經(jīng)理的額外輔導(dǎo)
工作地點：
1、四川省成都市高新區(qū)天府軟件園 C 區(qū) 8 棟
其他關(guān)于崗位與公司的介紹：
2、連續(xù) 10 年以上通過了 COPC 全球顧客體驗標準認證
3、重視員工體驗和滿意度
4、 持續(xù)投入員工的培養(yǎng)， 賦能以及成長 （95%以上的管理支持崗的晉升是通過內(nèi)部選拔與培養(yǎng)來實現(xiàn)的）
其他要求：
5、 能夠按期參加為期 3 周的必要培訓(xùn)
6、能夠在上午 9:00 至晚上 9:30（包括周末和節(jié)假日）之間靈活工作，并可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活地延長或縮短工作
時間
7、 成功完成職前評估和背景調(diào)查
8、能夠一邊與客戶交談一邊打字，并且打字速度不低于每分鐘 30 個字