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1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;
3、經(jīng)過拜訪等方式，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，發(fā)掘客戶的潛在需求;
4、協(xié)調(diào)客戶個(gè)性化的需求，處理客戶投訴:
5、收集、評(píng)估各類服務(wù)資源:6、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項(xiàng)目處理情況
7、制定客戶投訴周報(bào)、月報(bào)，使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化;8、對(duì)重大管理事件進(jìn)行案例分析，并組織實(shí)施培訓(xùn)工作:
9、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行:
任職條件:
1、本科及以上學(xué)歷，2年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉物業(yè)各項(xiàng)法規(guī)政策，實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)豐富；
3、熟練掌握辦公軟件及系統(tǒng)的操作
4、具有較強(qiáng)的組織管理、溝通協(xié)調(diào)等能力