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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)線上、線下零售觸點的客戶體驗調(diào)研和nps監(jiān)測,使用不同的定性定量的調(diào)研或評測方案,建立對客戶購買鏈路和體驗的認(rèn)知,并推動pct等流程體系落地執(zhí)行;
2、持續(xù)完善線上線下零售觸點nps評價度量體系,根據(jù)市場形態(tài)和客戶需求的變化,及時調(diào)整調(diào)研方式和內(nèi)容設(shè)計;
3、進(jìn)行全鏈路、多環(huán)節(jié)客戶觸點數(shù)據(jù)分析,通過人群、場景、環(huán)境等因素及相關(guān)運(yùn)營方式,建立多因素綜合客戶數(shù)據(jù)分析模型。對客戶關(guān)注度高和觸達(dá)面廣的購買體驗進(jìn)行研究,針對不同人群進(jìn)行場景分析、改善方案、行業(yè)研究等,協(xié)助銷售提升客戶滿意度。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷,2年以上消費(fèi)類產(chǎn)品零售、渠道、電商、運(yùn)營、服務(wù)、洞察相關(guān)類工作經(jīng)驗;
2、掌握消費(fèi)者洞察、市場調(diào)研的知識,調(diào)研方法(深度訪談、焦點小組、調(diào)查問卷等),對定性和定量調(diào)研和數(shù)據(jù)分析有興趣和基礎(chǔ)經(jīng)驗;
3、熟悉線上、線下各渠道的零售全鏈路、多環(huán)節(jié)的各觸點場景,能有效的將客戶體驗洞察結(jié)果和實際業(yè)務(wù)相結(jié)合,善于依據(jù)業(yè)務(wù)特點推動落地;
4、有消費(fèi)類產(chǎn)品的市場調(diào)研、消費(fèi)者洞察、體驗研究、nps、客戶滿意度調(diào)研相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先,具備良好的團(tuán)隊協(xié)作和溝通表達(dá)能力。
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
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通信/電信
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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東莞市長安鎮(zhèn)烏沙步步高大道283號
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應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
2026-04-17 09:11:25
1969人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
