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崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)線上、線下零售觸點的客戶體驗調(diào)研和nps監(jiān)測，使用不同的定性定量的調(diào)研或評測方案，建立對客戶購買鏈路和體驗的認(rèn)知，并推動pct等流程體系落地執(zhí)行；

2、持續(xù)完善線上線下零售觸點nps評價度量體系，根據(jù)市場形態(tài)和客戶需求的變化，及時調(diào)整調(diào)研方式和內(nèi)容設(shè)計；

3、進(jìn)行全鏈路、多環(huán)節(jié)客戶觸點數(shù)據(jù)分析，通過人群、場景、環(huán)境等因素及相關(guān)運(yùn)營方式，建立多因素綜合客戶數(shù)據(jù)分析模型。對客戶關(guān)注度高和觸達(dá)面廣的購買體驗進(jìn)行研究，針對不同人群進(jìn)行場景分析、改善方案、行業(yè)研究等，協(xié)助銷售提升客戶滿意度。

任職要求

1、本科及以上學(xué)歷，2年以上消費(fèi)類產(chǎn)品零售、渠道、電商、運(yùn)營、服務(wù)、洞察相關(guān)類工作經(jīng)驗；

2、掌握消費(fèi)者洞察、市場調(diào)研的知識，調(diào)研方法(深度訪談、焦點小組、調(diào)查問卷等)，對定性和定量調(diào)研和數(shù)據(jù)分析有興趣和基礎(chǔ)經(jīng)驗；

3、熟悉線上、線下各渠道的零售全鏈路、多環(huán)節(jié)的各觸點場景，能有效的將客戶體驗洞察結(jié)果和實際業(yè)務(wù)相結(jié)合，善于依據(jù)業(yè)務(wù)特點推動落地；

4、有消費(fèi)類產(chǎn)品的市場調(diào)研、消費(fèi)者洞察、體驗研究、nps、客戶滿意度調(diào)研相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，具備良好的團(tuán)隊協(xié)作和溝通表達(dá)能力。