應屆畢業(yè)生
大專
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責:
1.編制、執(zhí)行及反饋服務中心各項客戶服務工作計劃；
2.安排、指導下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題；
3.編制、修訂客戶服務各項業(yè)務流程；
4.根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實；
5.監(jiān)察客戶服務各項業(yè)務開展，督導客戶服務體系文件的實施；
6.審核小區(qū)社區(qū)文化活動方案，加強對外交流；
7.各業(yè)務班組之間的溝通，協(xié)調或處理客戶服務突發(fā)事件和網絡重大投訴；
8.組織、實施顧客服務需求的調查、統(tǒng)計、分析、審核及改善工作；
9.負責服務中心各項服務過程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并制止不合格服務，提出糾正預防措施，驗證糾正結果。
崗位要求:
1.管理知識、物業(yè)知識、客服知識及技能；
2.具有較強的閱讀及寫作能力；熟悉office等辦公軟件、親和力強；
3.具有較強的溝通能力；
4.能承受一定工作壓力，有判斷力，行事穩(wěn)重、有忍耐力，善溝通，時間觀念強；
5.2-3年以上物業(yè)管理類工作經驗；
6.能接受加班。
職位福利：餐補、帶薪年假、節(jié)日福利、五險一金
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網上看到的。
工作地點
地址：哈爾濱香坊區(qū)萬科·珠賓花園物業(yè)辦公室
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職位發(fā)布者
HR
佛山市萬科物業(yè)服務有限公司
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房地產開發(fā)·建筑與工程
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51-99人
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股份制企業(yè)
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南海區(qū)桂平西路8號萬科金御華府1號會所
