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【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)處理各渠道的客戶投訴，準(zhǔn)確定位問(wèn)題，快速響應(yīng)及提供解決方案，做好客戶關(guān)系維護(hù)（主要負(fù)責(zé)組內(nèi)升級(jí)、信訪舉報(bào)、面訪等疑難、高級(jí)、重大投訴）；
2. 善于傾聽(tīng)，有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，懂得運(yùn)用同理心等技巧化解客戶投訴情緒，充分結(jié)合現(xiàn)有投訴處理手段及政策，處理好客戶投訴，降低投訴外流或升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)；
3. 具備敏感度，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)同類、批量或特殊事件能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出改善措施；
4. 從客戶體驗(yàn)及需求出發(fā)，善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程或服務(wù)等方面的問(wèn)題，推動(dòng)改善優(yōu)化，提升客戶滿意度；
5. 在時(shí)限要求內(nèi)完成各類投訴處理回復(fù)報(bào)告或分析報(bào)告；
6. 完成投訴復(fù)盤工作，排查風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，降低投訴外流或升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)注投訴處理專員的投訴個(gè)案處理，對(duì)處理思路、對(duì)客溝通等方面做好輔導(dǎo)；
7. 根據(jù)公司政策要求及業(yè)務(wù)調(diào)整，能快速適應(yīng)工作內(nèi)容的變化，盡力完成上級(jí)安排的工作。
【技能和要求】
1. 溝通能力，可以獨(dú)立解決客戶問(wèn)題，有良好的服務(wù)意識(shí)；
2. 學(xué)習(xí)能力，可以快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)；
3. 執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
4. 寫(xiě)作能力。
【福利待遇】
1、工資保障：基本工資 崗位津貼 全勤工資 績(jī)效等，試用期薪酬6400元/月，轉(zhuǎn)正后稅前平均月薪6500-9000元/月，全年十三薪；試用期3個(gè)月
2、保險(xiǎn)福利：廣州市五險(xiǎn)一金；
3、培訓(xùn)福利：提供崗位技能培訓(xùn)、個(gè)人素質(zhì)能力培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)。
4、其他福利待遇：節(jié)日福利、工作滿一年享有帶薪年假及體檢。
5、文娛活動(dòng)：擁有開(kāi)心的團(tuán)隊(duì)氣氛，定期舉辦生日會(huì)，戶外活動(dòng)、體育比賽等豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
【工作時(shí)間】9:00-18:00，周一至日輪班制，平均月休7-8天
【工作地點(diǎn)】廣州市天河區(qū)高普路38號(hào)（高塘石地鐵站）