職位描述
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【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)處理各渠道的客戶投訴,準(zhǔn)確定位問題,快速響應(yīng)及提供解決方案,做好客戶關(guān)系維護(主要負(fù)責(zé)組內(nèi)升級、信訪舉報、面訪等疑難、高級、重大投訴);
2. 善于傾聽,有風(fēng)險預(yù)判能力,懂得運用同理心等技巧化解客戶投訴情緒,充分結(jié)合現(xiàn)有投訴處理手段及政策,處理好客戶投訴,降低投訴外流或升級風(fēng)險;
3. 具備敏感度,善于發(fā)現(xiàn)問題,對同類、批量或特殊事件能及時發(fā)現(xiàn)并提出改善措施;
4. 從客戶體驗及需求出發(fā),善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程或服務(wù)等方面的問題,推動改善優(yōu)化,提升客戶滿意度;
5. 在時限要求內(nèi)完成各類投訴處理回復(fù)報告或分析報告;
6. 完成投訴復(fù)盤工作,排查風(fēng)險問題,降低投訴外流或升級風(fēng)險。關(guān)注投訴處理專員的投訴個案處理,對處理思路、對客溝通等方面做好輔導(dǎo);
7. 根據(jù)公司政策要求及業(yè)務(wù)調(diào)整,能快速適應(yīng)工作內(nèi)容的變化,盡力完成上級安排的工作。
【技能和要求】
1. 溝通能力,可以獨立解決客戶問題,有良好的服務(wù)意識;
2. 學(xué)習(xí)能力,可以快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù);
3. 執(zhí)行力和團隊協(xié)作能力;
4. 寫作能力。
【福利待遇】
1、工資保障:基本工資 崗位津貼 全勤工資 績效等,試用期薪酬6400元/月,轉(zhuǎn)正后稅前平均月薪6500-9000元/月,全年十三薪;試用期3個月
2、保險福利:廣州市五險一金;
3、培訓(xùn)福利:提供崗位技能培訓(xùn)、個人素質(zhì)能力培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)。
4、其他福利待遇:節(jié)日福利、工作滿一年享有帶薪年假及體檢。
5、文娛活動:擁有開心的團隊氣氛,定期舉辦生日會,戶外活動、體育比賽等豐富多彩的團隊活動。
【工作時間】9:00-18:00,周一至日輪班制,平均月休7-8天
【工作地點】廣州市天河區(qū)高普路38號(高塘石地鐵站)
1. 負(fù)責(zé)處理各渠道的客戶投訴,準(zhǔn)確定位問題,快速響應(yīng)及提供解決方案,做好客戶關(guān)系維護(主要負(fù)責(zé)組內(nèi)升級、信訪舉報、面訪等疑難、高級、重大投訴);
2. 善于傾聽,有風(fēng)險預(yù)判能力,懂得運用同理心等技巧化解客戶投訴情緒,充分結(jié)合現(xiàn)有投訴處理手段及政策,處理好客戶投訴,降低投訴外流或升級風(fēng)險;
3. 具備敏感度,善于發(fā)現(xiàn)問題,對同類、批量或特殊事件能及時發(fā)現(xiàn)并提出改善措施;
4. 從客戶體驗及需求出發(fā),善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程或服務(wù)等方面的問題,推動改善優(yōu)化,提升客戶滿意度;
5. 在時限要求內(nèi)完成各類投訴處理回復(fù)報告或分析報告;
6. 完成投訴復(fù)盤工作,排查風(fēng)險問題,降低投訴外流或升級風(fēng)險。關(guān)注投訴處理專員的投訴個案處理,對處理思路、對客溝通等方面做好輔導(dǎo);
7. 根據(jù)公司政策要求及業(yè)務(wù)調(diào)整,能快速適應(yīng)工作內(nèi)容的變化,盡力完成上級安排的工作。
【技能和要求】
1. 溝通能力,可以獨立解決客戶問題,有良好的服務(wù)意識;
2. 學(xué)習(xí)能力,可以快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù);
3. 執(zhí)行力和團隊協(xié)作能力;
4. 寫作能力。
【福利待遇】
1、工資保障:基本工資 崗位津貼 全勤工資 績效等,試用期薪酬6400元/月,轉(zhuǎn)正后稅前平均月薪6500-9000元/月,全年十三薪;試用期3個月
2、保險福利:廣州市五險一金;
3、培訓(xùn)福利:提供崗位技能培訓(xùn)、個人素質(zhì)能力培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)。
4、其他福利待遇:節(jié)日福利、工作滿一年享有帶薪年假及體檢。
5、文娛活動:擁有開心的團隊氣氛,定期舉辦生日會,戶外活動、體育比賽等豐富多彩的團隊活動。
【工作時間】9:00-18:00,周一至日輪班制,平均月休7-8天
【工作地點】廣州市天河區(qū)高普路38號(高塘石地鐵站)
工作地點
地址:廣州天河區(qū)高塘石高普路38號金發(fā)社區(qū)5棟6樓
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職位發(fā)布者
許小姐HR
廣東廣信通信服務(wù)有限公司
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通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/增值服務(wù)
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1000人以上
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