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職責(zé)描述： 1、全面負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理工作； 2、負(fù)責(zé)制訂外部投訴處理方案，對(duì)客戶投訴、建議進(jìn)行收集統(tǒng)計(jì)及匯報(bào)； 3、代表公司對(duì)地產(chǎn)項(xiàng)目各類客訴事件及時(shí)跟進(jìn)處理、回訪工作，維系良好客情； 4、負(fù)責(zé)按集團(tuán)下發(fā)的客關(guān)體系，督促和協(xié)調(diào)相關(guān)部門各類涉及投訴、維修等相關(guān)事宜； 5、負(fù)責(zé)按集團(tuán)下發(fā)的客關(guān)體系，組織開展客戶風(fēng)險(xiǎn)排查工作，參與重大問題的維修處理，提高客戶滿意度； 6、定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，完成客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析、管控及制定管控方案； 7、負(fù)責(zé)對(duì)接集團(tuán)各項(xiàng)工作及客關(guān)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。 任職要求： 1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷； 2、具有8年以上房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心，良好的溝通技巧及抗壓能力； 4、具備突發(fā)事件處理能力，能靈活應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件及顧客投訴； 5、熟悉房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶關(guān)系管理，有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力。