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職位描述： 1、進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容、工作流程、工作報(bào)表的培訓(xùn)、執(zhí)行、指導(dǎo)等相關(guān)工作； 2、分析客戶全生命周期中各節(jié)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)，精細(xì)化運(yùn)營和管理客戶的服務(wù)感知，制定針對(duì)不同分層用戶的服務(wù)策略，提供主動(dòng)、專業(yè)、適時(shí)、及時(shí)的服務(wù)體驗(yàn)； 3、提升標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)和品質(zhì)服務(wù)的輸出能力，通過分級(jí)客戶管理提升客戶體驗(yàn)，優(yōu)化成本控制； 4、提升客服團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)水平以及服務(wù)輸出的標(biāo)準(zhǔn)化； 5、負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴案件，并及時(shí)妥善解決，維護(hù)公司聲譽(yù)和形象； 任職要求： 1、 本科學(xué)歷，兩年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉教育行業(yè)者優(yōu)先； 2、 熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，有大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神； 4、 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。