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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)通過(guò)電話、在線、遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持等形式完成公司產(chǎn)品的售前、售后技術(shù)支持，包括咨詢解答、產(chǎn)品使用指導(dǎo)、故障分析與排除并給予維修建議等； 2、熟悉并全面掌握產(chǎn)品的功能、應(yīng)用及可能出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)處理客訴問(wèn)題、分析結(jié)案、收集、整理售前、售后問(wèn)題，及時(shí)反饋給研發(fā)團(tuán)隊(duì)，不斷完善售后服務(wù)手冊(cè)； 3、對(duì)外樹(shù)立公司售前、售后品牌形象，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)公司相關(guān)同事； 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，機(jī)電一體化、自動(dòng)化專業(yè)優(yōu)先考慮; 2、熟悉售前、售后服務(wù)相關(guān)流程，有較強(qiáng)的溝通能力及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，有較強(qiáng)的工作總結(jié)與學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力； 3、對(duì)工業(yè)軟件行業(yè)有熱情，責(zé)任感強(qiáng)； 4、可適應(yīng)長(zhǎng)期外派出差。