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客戶經(jīng)理∣1人∣3500～6000 績效

A. 崗位職責(zé)：

01)
負責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作;

02)
負責(zé)公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊;

03)
帶領(lǐng)團隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率;

04)
帶領(lǐng)團隊對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;

05)
帶領(lǐng)團隊落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制；

06)
優(yōu)化售后服務(wù)、規(guī)劃增值服務(wù)，客戶關(guān)系跟進

07)
有較強的銷售及公關(guān)能力和良好的表達和溝通能力；

08)
較強的學(xué)習(xí)能力和環(huán)境適應(yīng)能力，熟練操作辦公軟件；

09)
職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他相關(guān)工作任務(wù)。

B. 任職條件：

01)
本科以上學(xué)歷，有類似工作經(jīng)驗；

02)
熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識;

03)
具備較強的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神;

04)
具備良好的溝通理解能力和表達能力，有一定的團隊管理能力;

05)
工作責(zé)任心強，細致耐心，吃苦耐勞。