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崗位職責(zé)

1.接聽(tīng)客戶和經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)電投訴，收集案例，準(zhǔn)確記錄客戶需求，創(chuàng)建投訴案例;
2.及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷(xiāo)商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類(lèi)型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案;
4.高危客訴處理，包括但不限于重大輿情, 高?？驮V, 工商投訴，媒體進(jìn)線等;
5.協(xié)助 Junior Tier1 處理高?？驮V, 降低客戶重復(fù)投訴率;
6.完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo)，提高工作效率;
7.服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極完成臨時(shí)性工作。