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一、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服相關(guān)工作，制定年度工作計(jì)劃及各類專項(xiàng)工作方案并跟進(jìn)實(shí)施，確保部門職能和工作目標(biāo)的充分實(shí)現(xiàn)； 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班組成員，掌握員工思想狀況，提高客服人員思想素質(zhì)，定期開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，制定管理與考核制度； 3、負(fù)責(zé)協(xié)助落實(shí)寫字樓品質(zhì)督導(dǎo)及品質(zhì)提升工作，配合項(xiàng)目內(nèi)綜合品質(zhì)檢查； 4、負(fù)責(zé)組織開展客戶走訪工作，及時(shí)了解客戶需求，協(xié)調(diào)處理客戶訴求，做好客戶滿意度測評(píng)工作； 5、協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌項(xiàng)目開展創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作； 6、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理等其他相關(guān)工作事項(xiàng)； 二、崗位要求 1、男女不限，大專及以上學(xué)歷 2、3年以上寫字樓、商業(yè)綜合體的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉國家及當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理政策及法規(guī)，熟悉物業(yè)管理工作流程，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和工作抗壓能力； 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、統(tǒng)籌組織能力及應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，服從公司安排。