職位描述
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崗位職責(zé):
1、負責(zé)產(chǎn)品在客戶的實施落地,解決客戶在產(chǎn)品使用中的各種問題,為客戶提供最佳使用實踐。
2、能夠準(zhǔn)確識別和理解客戶需求,并將客戶需求和反饋進行收集分析,推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化。
3、對產(chǎn)品的日常使用行為數(shù)據(jù)進行分析,形成改進方案,推動產(chǎn)品功能和客戶體驗的優(yōu)化。
4、客戶的日常維護,包括咨詢跟進、問題處理、培訓(xùn)提升、知識庫匯總等支持服務(wù)。
5、建立客戶檔案,洞察客戶的生命周期,針對不同階段客戶給予相應(yīng)的支持。
6、整理更新技術(shù)支持手冊等實施文件,挖掘、整理、宣傳典型客戶案例。
7、維護客戶續(xù)費、增值產(chǎn)品購買、口碑轉(zhuǎn)化引薦新客戶等CSM相關(guān)工作。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,有軟件相關(guān)的客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先考慮
2.較強的培訓(xùn)組織能力和溝通能力,具有良好主動的服務(wù)意識
3.能非常務(wù)實地開展具體的事務(wù)性工作,注重細節(jié),執(zhí)行力強
4.能夠承擔(dān)一定的工作壓力,有積極主動的進取精神、敬業(yè)精神和樂觀態(tài)度,具備良好的自學(xué)能力 和獨立解決問題的能力
福利待遇:
無責(zé)任底薪 績效 五險一金 活動獎金 豐厚年終獎 專業(yè)培訓(xùn) 節(jié)日禮物 定期體檢 旅游
各類帶薪休假(法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、帶薪年假等);
開單獎品、下午茶、節(jié)日禮物、戶外活動;
優(yōu)秀者可獲得期權(quán)與公司共同發(fā)展,此崗位發(fā)展空間、晉升空間大。
工作時間:9:00-18:00,周末輪休,按法定節(jié)假日放假。
1、負責(zé)產(chǎn)品在客戶的實施落地,解決客戶在產(chǎn)品使用中的各種問題,為客戶提供最佳使用實踐。
2、能夠準(zhǔn)確識別和理解客戶需求,并將客戶需求和反饋進行收集分析,推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化。
3、對產(chǎn)品的日常使用行為數(shù)據(jù)進行分析,形成改進方案,推動產(chǎn)品功能和客戶體驗的優(yōu)化。
4、客戶的日常維護,包括咨詢跟進、問題處理、培訓(xùn)提升、知識庫匯總等支持服務(wù)。
5、建立客戶檔案,洞察客戶的生命周期,針對不同階段客戶給予相應(yīng)的支持。
6、整理更新技術(shù)支持手冊等實施文件,挖掘、整理、宣傳典型客戶案例。
7、維護客戶續(xù)費、增值產(chǎn)品購買、口碑轉(zhuǎn)化引薦新客戶等CSM相關(guān)工作。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,有軟件相關(guān)的客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先考慮
2.較強的培訓(xùn)組織能力和溝通能力,具有良好主動的服務(wù)意識
3.能非常務(wù)實地開展具體的事務(wù)性工作,注重細節(jié),執(zhí)行力強
4.能夠承擔(dān)一定的工作壓力,有積極主動的進取精神、敬業(yè)精神和樂觀態(tài)度,具備良好的自學(xué)能力 和獨立解決問題的能力
福利待遇:
無責(zé)任底薪 績效 五險一金 活動獎金 豐厚年終獎 專業(yè)培訓(xùn) 節(jié)日禮物 定期體檢 旅游
各類帶薪休假(法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、帶薪年假等);
開單獎品、下午茶、節(jié)日禮物、戶外活動;
優(yōu)秀者可獲得期權(quán)與公司共同發(fā)展,此崗位發(fā)展空間、晉升空間大。
工作時間:9:00-18:00,周末輪休,按法定節(jié)假日放假。
工作地點
地址:株洲蘆淞區(qū)株洲蘆淞區(qū)中國城服飾商務(wù)樓14樓
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詳細位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
杭州滾馬網(wǎng)絡(luò)有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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200-499人
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公司性質(zhì)未知
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余杭區(qū)倉前街道向往街1008號樂富海邦園j幢(10幢)601室
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