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工作職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)約車服務(wù)治理側(cè)c端策略設(shè)計，提升司機的服務(wù)意識和乘客體驗。基于平臺、司乘三方視角，權(quán)衡用戶體驗和商業(yè)價值，在復(fù)雜環(huán)境變量中給出最優(yōu)解。 2. 能獨立完成具體服務(wù)策略的設(shè)計及落地推動，從用戶視角出發(fā)，挖掘用戶需求，并且將用戶需求轉(zhuǎn)化成設(shè)計目標(biāo)。 3. 能夠解決業(yè)務(wù)問題，通過內(nèi)部聲音、用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等深入挖掘客戶深層的需求并設(shè)計解決方案，推動服務(wù)策略上線并負(fù)責(zé)實施、過程監(jiān)控與問題處理。 任職要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，服務(wù)設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、交互設(shè)計相關(guān)專業(yè)； 2. 三年以上互聯(lián)網(wǎng)/020/電商平臺工作經(jīng)驗，有服務(wù)策略設(shè)計相關(guān)經(jīng)驗； 3. 需具備全局觀，較強的業(yè)務(wù)敏說度，具有流程化思維、系統(tǒng)思維，有流程設(shè)計及優(yōu)化經(jīng)驗； 4. 有較強的分析和問題挖掘能力及良好的客戶意識，具有很強的解決問題能力和鉆研精神； 5. 跨部門溝通經(jīng)驗，能快速把握需求的核心要點，推進項目進度，把控項目節(jié)奏。