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工作內(nèi)容：
負責公司電商平臺的客服支持，使用千牛，飛書等聊天工具與客戶溝通處理客戶提出的咨詢、疑問、投訴等問題，確?？蛻魸M意度并提供積極的解決方案。
主要職責：
- 負責接收、回應用戶提出的咨詢、疑問、投訴等問題，并確保問題得到及時、準確的解決。
- 負責維護客戶關系，與用戶保持良好的溝通，增加用戶黏性。
- 負責平臺需求的收集和整理，向產(chǎn)品和技術團隊反饋用戶需求和建議，以優(yōu)化用戶體驗。
- 負責售后服務支持，跟進售后進度，處理退款、退貨等客戶問題。
- 負責配合其他部門（如營銷、售后等）進行用戶運營和推廣。
職位要求：
- 高中及以上學歷，市場營銷、商務、計算機等相關專業(yè)背景，具備2年以上的電商客服工作經(jīng)驗。
- 具備良好的溝通能力和傾聽能力，具備良好的情緒控制能力。
- 熟悉電商客服流程，了解各種電商平臺的運營模式。
- 掌握基本辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等。
- 了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)動態(tài)，對電商產(chǎn)品和服務有深入的了解。