職位描述
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崗位職責
1、負責為商戶提供產(chǎn)品咨詢,點評問題咨詢和投訴;
2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、指導客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
4、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處理客戶需求和突發(fā)事件;
5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度,配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;
6、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量,完成客服部各項服務指標。
任職要求
1、大專以上學歷,1-3年客服管理經(jīng)驗,電商行業(yè)背景優(yōu)先;
2、熟悉電子商務平臺運作流程與規(guī)則;
3、有良好的溝通及應變能力,高度的責任心和上進心;
4、善于表達,性格外向,有一定的管理能力和抗壓能力;
5、有淘寶客服相關(guān)的團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。
工作地點
地址:南通通州區(qū)江海智匯園
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詳細位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
Jess..HR
上海頂煜森科技有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務
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200-499人
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私營·民營企業(yè)
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?;?0弄1號
1年以上
大專
2025-12-09 19:27:06
1369人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
