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? 大學?？萍耙陨蠈W歷；
? 具備 5 年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗，3 年以上呼叫中心培訓經(jīng)驗
? 熟練掌握 OFFICE 辦公軟件
? 具備視頻教學經(jīng)驗
? 樂于分享，善于溝通，對工作有強烈責任感和進取心
? 邏輯性強，學習能力強
? 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，以支持培訓有效性指標校驗，培訓需求分析，以及持續(xù)改進
? 有一定的英文基礎，可以理解和翻譯英文課件
? 具備豐富的軟技巧培訓經(jīng)驗者（溝通、傾聽、同理心、投訴處理等）優(yōu)先
? 具備豪華汽車品牌從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先, 有奔馳經(jīng)銷商工作經(jīng)驗者優(yōu)先
崗位職責 Job responsibilities
? 基于產品、政策、流程、服務等信息和培訓要求設計培訓資料，保證培訓資料的準確性和及時性
? 根據(jù)培訓計劃對相關客服和職能崗位進行培訓和考試并搜集培訓反饋
? 分析培訓效果，與運營、質檢相關績效指標的關聯(lián)性，持續(xù)尋找改善機會并采取行動
? 定期整理培訓記錄，調整培訓方案并及時與廠家進行溝通
? 與運營及質檢部門協(xié)作開展有針對性培訓，如有需要對相關客服進行一對一輔導 ?
自主研發(fā)各種現(xiàn)場和遠程培訓工具