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崗位職責(zé)

1、協(xié)助事業(yè)部售后經(jīng)理制定部門工作計(jì)劃和策略，并及時(shí)更新，分解細(xì)化部門計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃。

2、服務(wù)管理：組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況；管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

3、定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量；開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率。

4、部門協(xié)作：負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件；在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作；在涉及前后臺(tái)矛盾時(shí)，與車間主任溝通，保證前后臺(tái)合作的順暢性。

任職資格

1、大專以上學(xué)歷，汽車及相關(guān)專業(yè)；
2、3年及以上汽車行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有基本的汽車方面的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)了解汽車維修與服務(wù)市場(chǎng)；了解汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)（包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶管理）；
4、具有激勵(lì)員工和分析思考能力，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力以及交流與協(xié)商技巧;
5、具有相關(guān)品牌工作經(jīng)驗(yàn)者或廠家崗位認(rèn)證資格者優(yōu)先錄用。