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一、崗位職責(zé)
1、通過在線文字、電話等渠道提供專家化、情感化的服務(wù)；
2、接受并處理客戶咨詢、投訴及需求，指導(dǎo)客戶正確使用公司產(chǎn)品，解決用戶問題。及時匯總、分析、反饋用戶意見，主動提出合理化建議與方案，促進(jìn)產(chǎn)品成長和優(yōu)化；
二、崗位要求
1、大專及其以上學(xué)歷，不限專業(yè)，熱愛互聯(lián)網(wǎng)，向往網(wǎng)易公司，愿意長期從事客戶服務(wù)的相關(guān)工作，特別優(yōu)秀者可放寬至中專或高中學(xué)歷；
2、心態(tài)積極樂觀，有較強(qiáng)的情緒消化能力，不易被負(fù)面情緒影響；
3、善于溝通，具有親和力，能主動關(guān)注和挖掘客戶需求，及時解決和反饋；
4、打字速度50字/分鐘以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)言清晰，熟練使用計算機(jī)；
5、具備良好的服務(wù)意識，能夠適應(yīng)客戶服務(wù)的輪班制度，有呼叫類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
三、工作時間薪資福利待遇
1、上班時間：
早班：8：00 — 17：00； 中班：9：00 — 18：00；
晚班：15：30 — 24：00；每月約4-5個晚班，晚班補(bǔ)貼40元/次；
2、休息時間：8小時工作制、一周兩天休息（輪休制）；
3、薪資： 基本工資 餐補(bǔ) 全勤 轉(zhuǎn)正后績效 轉(zhuǎn)正調(diào)薪 晚班補(bǔ)貼，綜合月薪4500-6500；
4、福利：
①入職即繳納五險一金。
②享國家規(guī)定帶薪年假、法定節(jié)假日、年終福利。
③帶薪培訓(xùn)，入職后由內(nèi)部資深培訓(xùn)師對新員工進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，完善的個人發(fā)展體系，巨大的職級提升空間。