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崗位職責(zé) 1、代表會(huì)所迎接重要客人，詢問(wèn)客人需求，并且指引至相應(yīng)區(qū)域，督促指導(dǎo)服務(wù)員提供服務(wù)。 　 2、處理在會(huì)所內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 　　3、解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。 　　4、熟悉了解客人特點(diǎn)，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，積極融洽會(huì)所和客人之間的關(guān)系。 　　5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。 　　6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。 　　7、接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門，做好預(yù)訂資料的管理。 　　8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況。 　　9、協(xié)助前臺(tái)收銀處理客人帳務(wù)方面的問(wèn)題，處理客人損壞飯店財(cái)產(chǎn)的索賠工作。 　　10、維護(hù)大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。 任職要求 1：大專以上學(xué)歷，有三年以上高端酒店、會(huì)所、飯店大堂經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)； 2：年齡25-35歲，女身高165以上，男身高178以上，五官端正，體態(tài)勻稱。 3：有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，正能量，積極，熱情，熱愛(ài)本職工作。