職位描述
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崗位職責(zé):
1、接聽/客戶來電或線上需求,并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案;
2、跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展,確??蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果;
3、處理客戶抱怨或投訴,并按流程要求進行個案升級;
4、對升級個案進行分類,處理權(quán)限范圍內(nèi)的個案及流轉(zhuǎn)權(quán)限范圍外的個案到后續(xù)隊列;
5、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,對個案找出解決方案;反饋個案處理結(jié)果給上線,并對上線客服進行意見反饋與輔導(dǎo)。
任職資格:
1、 18-35周歲,高中及以上學(xué)歷,普通話標準;
2、 具有優(yōu)良的職業(yè)道德操守,較強的工作責(zé)任心;
3、 性格開朗大方,有積極向上的心態(tài);
4、 思維縝密、積極主動、處事果斷,抗壓性好;
5、 良好的團隊合作精神和客戶服務(wù)意識;
6、 身體健康,無不良記錄;
1、接聽/客戶來電或線上需求,并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案;
2、跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展,確??蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果;
3、處理客戶抱怨或投訴,并按流程要求進行個案升級;
4、對升級個案進行分類,處理權(quán)限范圍內(nèi)的個案及流轉(zhuǎn)權(quán)限范圍外的個案到后續(xù)隊列;
5、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,對個案找出解決方案;反饋個案處理結(jié)果給上線,并對上線客服進行意見反饋與輔導(dǎo)。
任職資格:
1、 18-35周歲,高中及以上學(xué)歷,普通話標準;
2、 具有優(yōu)良的職業(yè)道德操守,較強的工作責(zé)任心;
3、 性格開朗大方,有積極向上的心態(tài);
4、 思維縝密、積極主動、處事果斷,抗壓性好;
5、 良好的團隊合作精神和客戶服務(wù)意識;
6、 身體健康,無不良記錄;
工作時間:7-23之間排班,日工作8小時,月休6-8天
(排班有超過166個小時,超出部分按1.5倍加班薪資算)每月底排班
薪資福利待遇:
1、上崗后:基本工資 績效工資 全勤獎 綜合補貼 獎金(3500-8000元以上)上不封頂;帶薪培訓(xùn),培訓(xùn)10天;
2、人均工資穩(wěn)定,每月可達到4000以上
3、晉升空間:按季度進行崗位競選:質(zhì)檢,組長,專員,主管,項目經(jīng)理等
4、提供專業(yè)的崗前培訓(xùn)(培訓(xùn)有補助);
5、豐富的娛樂活動(室外互動、節(jié)假日聯(lián)歡、生日會、公司年會、優(yōu)秀員工表彰福利等等);
6、節(jié)假日三倍工資補貼;
7、入職2個月后繳納廣州五險;
8、完善的用人機制及公平的晉升發(fā)展平臺;
工作地點
地址:廣州黃埔區(qū)(廣州開發(fā)區(qū))廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院科技園廣東省廣州市天河區(qū)大觀中路492號嶺南科技中心
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
廣東鈺順數(shù)字科技有限公司
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中介服務(wù)
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200-499人
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股份制企業(yè)
-
廣州市黃埔區(qū)億創(chuàng)街1號315室
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