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一、崗位職責(zé)：
1、通過(guò)在線文字、電話等渠道提供專(zhuān)家化、情感化的服務(wù)；
2、接受并處理客戶咨詢(xún)、投訴及需求，指導(dǎo)客戶正確使用公司產(chǎn)品，解決用戶問(wèn)題。及時(shí)匯總、分析、反饋用戶意見(jiàn)，主動(dòng)提出合理化建議與方案，促進(jìn)產(chǎn)品成長(zhǎng)和優(yōu)化；
3、包括但不限于解決客戶問(wèn)題、安撫用戶情緒，能主動(dòng)發(fā)起用戶維護(hù)關(guān)懷，建立良好的客戶關(guān)系，降低用戶流失率。
4、及時(shí)處理上級(jí)分配的其他工作任務(wù)。
二、崗位要求
1、大專(zhuān)及其以上學(xué)歷，不限專(zhuān)業(yè)；
2、誠(chéng)實(shí)可靠、積極上進(jìn)。具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力，入職會(huì)有相關(guān)培訓(xùn)；
3、心態(tài)積極樂(lè)觀，有較強(qiáng)的情緒消化能力，不易被負(fù)面情緒影響；
4、善于溝通，具有親和力，能主動(dòng)關(guān)注和挖掘客戶需求，及時(shí)解決和反饋；
5、打字速度55字/分鐘以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)言清晰，熟練使用計(jì)算機(jī)；
6、具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠適應(yīng)客戶服務(wù)的輪班制度，2年以上電話接線經(jīng)驗(yàn)或半年以上客訴經(jīng)驗(yàn)，有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
三、工作時(shí)間

9：00 — 18：00； 9：30 — 18：30；做五休二

薪資待遇：

1、底薪3000 餐補(bǔ)500 全勤100 績(jī)效0-2000；
2、入職即繳納五險(xiǎn)一金，隨時(shí)保障人身安全，另有各大節(jié)日福利，團(tuán)建；
3、享國(guó)家規(guī)定帶薪年假、法定節(jié)假日、年終福利；
4、帶薪培訓(xùn)，入職后由內(nèi)部資深培訓(xùn)師對(duì)新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，完善的個(gè)人發(fā)展體系，巨大的職級(jí)提升空間；
5、辦公環(huán)境配備空調(diào)，冰箱，微波爐以及休息室，全方面提供舒適的工作環(huán)境；