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職務(wù)概述： 根據(jù)公司大力推動(dòng)大健康板塊的發(fā)展，且作為各層級(jí)客戶對(duì)VIP客服團(tuán)隊(duì)的高度滿意，在業(yè)務(wù)拓展之余對(duì)于服務(wù)的提升和延展需要加強(qiáng)，此崗位人員負(fù)責(zé)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)工作，持續(xù)提升就診體驗(yàn)及滿意度。 職務(wù)職責(zé)： 負(fù)責(zé)全國(guó)VIP會(huì)員的直付網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院就診預(yù)約及非直付醫(yī)院的就醫(yī)需求，要求在接到需求后30分鐘內(nèi)跟進(jìn)需求和反饋預(yù)約情況。 陪同上海、北京VIP會(huì)員的現(xiàn)場(chǎng)就醫(yī)，為客戶辦理直付手續(xù)或非直付醫(yī)院辦理理賠申請(qǐng)材料，確保就醫(yī)流程順利結(jié)束。 在服務(wù)過(guò)程中收集VIP會(huì)員對(duì)信諾服務(wù)及相關(guān)反饋，記錄及匯總并及時(shí)向上級(jí)反饋。 負(fù)責(zé)整理VIP會(huì)員的就診檔案和統(tǒng)計(jì)VIP會(huì)員的服務(wù)數(shù)據(jù)，做好月報(bào)數(shù)據(jù)管理。 上級(jí)安排的其他事項(xiàng)。 任職資格： 全日制本科及以上學(xué)歷，醫(yī)療專業(yè)背景優(yōu)先。 擁有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)思考，積極完成工作任務(wù)。 英語(yǔ)表達(dá)流暢，能快速適應(yīng)不同文化環(huán)境。