應屆畢業(yè)生
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1、平臺服務知識庫的框架、場景內(nèi)容梳理和運營標準建設，重點針對平臺履約及售后服務做解決方案的策略沉淀；
2、基于客戶服務體驗問題，設計不同服務渠道對應的解決方案，包括但不限于解決能力設計、服務流程規(guī)劃、服務標準設定等；
3、聯(lián)動服務資源管理團隊，針對服務交付的質(zhì)量做服務策略優(yōu)化迭代、完成服務體驗策略的部署落地，能基于落地數(shù)據(jù)效果持續(xù)迭代和優(yōu)化服務策略方案。
崗位要求：1、本科及以上學歷，層級在P6/P7，工作3年及以上客服/服務支持/產(chǎn)品運營/智能運營等相關運營經(jīng)驗優(yōu)先；
2、擅長分析并解決問題，思路全面，以消費者/商戶/騎士為中心，具備較強的服務意識；
3、具備良好的數(shù)據(jù)分析及業(yè)務產(chǎn)品鏈路設計能力，具備指標和策略體系的構建能力；
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力以應對復雜跨部門協(xié)作場景，有項目管理經(jīng)驗優(yōu)先
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：上海普陀區(qū)上海-普陀區(qū)近鐵城市廣場北座
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職位發(fā)布者
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