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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌片區(qū)所轄物業(yè)項(xiàng)目各管理階段業(yè)戶滿意度提升。 2、統(tǒng)籌并各項(xiàng)目完成物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率、欠費(fèi)追繳率等業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成。 3、負(fù)責(zé)公司客服規(guī)范化管理的落地推行，統(tǒng)籌片區(qū)客服標(biāo)準(zhǔn)體系的完善，完善物業(yè)相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)； 4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌片區(qū)各項(xiàng)目客服條線的培訓(xùn)、指導(dǎo)、推動(dòng)各項(xiàng)目客服管理工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督與支持各項(xiàng)目客服專業(yè)品質(zhì)的達(dá)成及檢查，參與項(xiàng)目客服條線認(rèn)證、評(píng)估工作； 4、通過(guò)數(shù)據(jù)分析，制定專項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)方案，追蹤過(guò)程管理，開(kāi)展結(jié)果評(píng)價(jià)，推動(dòng)解決各項(xiàng)目服務(wù)問(wèn)題解決。 5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的客服運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控，包括物業(yè)費(fèi)評(píng)估、爭(zhēng)創(chuàng)示范項(xiàng)目、業(yè)委會(huì)籌備、項(xiàng)目評(píng)審前介等重點(diǎn)工作管控; 6、監(jiān)督指導(dǎo)社區(qū)文化工作的開(kāi)展，為業(yè)戶提供多樣化的創(chuàng)新活動(dòng)。 7、定期收集和整理各類投訴、建議，以及日常管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向各項(xiàng)目反映并預(yù)報(bào)存在的不穩(wěn)定因素，提出解決辦法。