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崗位職責(zé)：
1、甘肅蘭州中國(guó)移動(dòng)甘肅公司智數(shù)集成運(yùn)營(yíng)中心(民主東路）項(xiàng)目售后服務(wù)駐場(chǎng)支撐
2、專項(xiàng)負(fù)責(zé)客戶售后訴求對(duì)接、協(xié)調(diào)、溝通、回訪等，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力。
3、各個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)維督辦，督辦協(xié)調(diào)各廠商駐場(chǎng)人員，并定期與各相關(guān)方進(jìn)行溝通，達(dá)到推進(jìn)工作的目的
4、智慧校園等項(xiàng)目的軟硬件設(shè)備售后維護(hù)組織與管理工作
5、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)
6、負(fù)責(zé)日常維護(hù)工作，包括不限于巡檢、故障處理，報(bào)告輸出、客戶匯報(bào)、問題答疑等
7、配合完成客戶要求的售后相關(guān)工作
8、與客戶定期進(jìn)行良好的交流溝通
9、臨時(shí)參與周邊其他項(xiàng)目的支撐工作
任職要求：
1. 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上ICT項(xiàng)目售后或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 溝通能力：具有較強(qiáng)的溝通能力，能傾聽客戶問題，清晰、準(zhǔn)確理解客戶訴求及表達(dá)自己；
3. 問題解決能力：具備多方溝通協(xié)調(diào)解決事務(wù)性問題的能力；
4.服務(wù)意識(shí)：具有客戶至上的服務(wù)意識(shí)，為客戶提供禮貌、專業(yè)、高效的客戶服務(wù)，解決客戶訴求，提升客戶滿意度；
4. 壓力承受能力：能應(yīng)對(duì)突發(fā)故障或短期業(yè)務(wù)高峰等臨時(shí)性、高強(qiáng)度工作場(chǎng)景；
5. 學(xué)習(xí)能力：具有自我學(xué)習(xí)意識(shí)與能力，不斷提升自己，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、沉淀工作經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)庫(kù)等，提升服務(wù)質(zhì)量與效率；
6.團(tuán)隊(duì)合作能力：擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)配合，內(nèi)部溝通，尋求方法最終達(dá)到解決客戶問題的目的；
7.工具能力：能熟練掌握WPS、EXCEL等辦公工具，提升工作效率；
8.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力：能按要求統(tǒng)計(jì)、形成工作報(bào)表數(shù)據(jù)
9.具有較強(qiáng)的主管能動(dòng)性，具備主動(dòng)思考與服務(wù)的意識(shí)，拿出解決建議，推動(dòng)問題解決。